Soporte / Support

Voltiway es la app que reúne los cargadores de vehículos eléctricos de todas las redes en un solo mapa, para Puerto Rico y Colombia. Si tienes un problema, una pregunta o quieres reportar algo, aquí te ayudamos.

Contacto

Escríbenos a mrulisess.business@gmail.com y te respondemos en un máximo de 2 a 3 días hábiles. Para ayudarnos a resolverlo más rápido, incluye:

• Qué teléfono usas (iPhone o Android) y la versión de la app.
• Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
• Si aplica, el nombre o la dirección del cargador y una captura de pantalla.

Preguntas frecuentes

El mapa no me muestra cargadores o no me ubica

• Revisa que le hayas dado permiso de ubicación a la app (Ajustes del teléfono → Voltiway → Ubicación → “Al usar la app”). Aun sin permiso el mapa funciona, pero no se centra en ti.
• Voltiway muestra cargadores de Puerto Rico y Colombia. Si estás en otro país, el mapa aparece vacío. Puedes cambiar de país manualmente en los ajustes de la app.
• Comprueba tu conexión a internet y vuelve a abrir la app.

Un cargador está dañado, no existe o falta uno

Los datos del mapa los mantiene viva la comunidad. Puedes ayudar directamente desde la app:

• Toca el cargador y haz un check-in (“funciona”, “dañado”, “ocupado”) para avisar a los demás conductores del estado real.
• ¿Falta un cargador? Usa “Reportar cargador nuevo” con su ubicación y, si puedes, una foto.
• El estado que ves en Voltiway lo reportan los conductores; no es un dato en vivo de las redes de carga.

No me llegan las notificaciones

Asegúrate de haber concedido el permiso de notificaciones (Ajustes del teléfono → Voltiway → Notificaciones). Las usamos para avisos como “tu cargador favorito volvió a funcionar”.

Tengo problemas para iniciar sesión

Puedes explorar el mapa sin cuenta. La cuenta (con tu correo) solo hace falta para aportar check-ins, reseñas y reportes. Si no puedes entrar, escríbenos al correo de arriba desde la dirección de tu cuenta.

¿La app tiene costo?

Voltiway es gratis. No hay anuncios ni pagos dentro de la app.

Tu cuenta y datos

• Privacidad: qué datos tratamos y por qué, en nuestra política de privacidad.
• Eliminar tu cuenta: puedes borrarla desde la app (Ajustes → Eliminar cuenta) o por correo. Ver cómo eliminar tu cuenta.
• Términos: las reglas de uso están en los términos del servicio.

English summary

Need help with Voltiway? Email us at mrulisess.business@gmail.com and we reply within 2 to 3 business days. Voltiway shows EV chargers for Puerto Rico and Colombia. Common fixes: grant the app Location permission so the map can center on you; the map is empty outside PR/Colombia (you can switch country in the app settings); to flag a broken or missing charger, use a check-in or “Report a new charger” inside the app. You can browse the map without an account; an account (email) is only needed to post community content. See our Privacy Policy, Delete your account, and Terms of Service.